予約変更とキャンセル

ロマンスカーの特急券をキャンセルしたり、予約変更する際の方法やルールについて紹介します。

●特急券の払い戻し（購入後のキャンセル）には手数料が必要

一度予約した特急券の払い戻し（購入後のキャンセル）は、出発時刻まで可能です。しかし、手数料が必要です。手数料は、特急券1枚につき100円。サルーン席は（1枚で4名分なので）400円です。

また、御殿場線直通の特急券については下記のようなルールがあります。

ただし、JR御殿場線連絡に関わるものについては、乗車日の2日前までにお申し出のあった場合は330円、それ以後出発時刻までにお申し出のあった場合は3割相当額を手数料として差し引いた額を払いもどしいたします。ただし、3割相当額が330円に満たない場合は、330円を手数料といたします。

情報源: 特急券の払いもどし・変更｜ロマンスカー｜小田急電鉄

●予約の変更は可能

お手持ちの特急券に記された発車時刻の前であれば、予約の変更が可能です。

・乗車日の変更を伴わないもの→回数制限なしで変更可能
・乗車日を変更する場合→1回のみ手数料無料で変更可能
・JR東海御殿場線連絡→1回のみ手数料無料で変更可能

なお、乗車区間の変更（乗り越し）は、小田急線内の場合は「乗り越し駅と変更駅間の特急料金」、JR東海御殿場線連絡の場合は「変更前と変更後の特急料金の差額」を支払えば可能です。

「e-Romancecar」や「ロマンスカー@クラブ」でオンライン予約をした場合は、キャンンセルや列車の変更もオンラインから可能なので便利です。

●運休や遅延の場合は……

運休の場合は、特急券は全額払い戻しとなります。駅窓口で払い戻しを受けることが可能です。なお、「e-Romancecar」や「ロマンスカー@クラブ」でオンライン予約をした場合は、自動で払い戻しされます。

遅延に関しては『到着時刻または出発時刻に1時間以上（ＪＲ御殿場線連絡にかかるものにあっては2時間以上）遅れた場合、特急料金は全額払いもどし』というルールになっています。これも、「e-Romancecar」や「ロマンスカー@クラブ」でオンライン予約をした場合は、自動で処理されます。

情報源: 特急券の払いもどし・変更｜ロマンスカー｜小田急電鉄